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FAQ よくあるご質問
PRODUCT
アヴィセンナ製品について
Q.美肌の条件が?全成分天然由来?とはどういう意味ですか？
A.アヴィセンナの製品は、どなたにも心地好くお使いいただけるように、合成・化学物質はいっさい使用していません。配合された全ての成分が天然由来だからこそ、お肌へのストレスや負担がないのです。
Q.購入したいのですが、どこのお店で売っていますか？
A.当社の製品は一般のお店では販売しておりません。当サイトから会員登録いただきまして、ネットにてご購入できます。会員登録は無料のうえ、登録されたお客様にはさまざまな特典をご用意しておりますので、お気軽にどうぞ。
Q.これまで使っていた他社ブランドの化粧水などと併用しても問題ないでしょうか？
A.アヴィセンナの製品はどれも天然由来成分の力で肌が本来持っている自己回復力を高めることを目指しています。そのため当社製品のみのご使用をお勧めしています。
Q.使い方を見ると、クレンジング、ローション、エッセンス、パックの4本セットで使用しなければならないのでしょうか？
A.アヴィセンナシリーズは、合成・化学物質をいっさい使用せず、天然由来成分の自然の恵みで肌が本来持っている自己回復力を高めることを目指しています。短期間での効果を実感されたいのであれば4本セットでのご使用を推奨しています。
Q.注文をキャンセルしたはずなのに請求があったのですが、どうしてでしょうか？
A.対象決済につきまして正常に取消処理が完了しております場合でも以下のことが考えられます。
決済時にカード会社の与信を取得している関係上、一時的にカード会社より請求が入っている可能性がございます。
ご請求が入っている場合でも、自動的にカード会社より修正・返金が行なわれますのでご安心ください。
また、具体的な修正時期・返金方法につきましては、購入者様とカード会社とのご契約内容に依存いたしますため、
購入者様より直接カード会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
※個人情報となりますため、ご本人様からの確認が必要となります。
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※デビットカードを利用している場合
一時的に口座から引落が実施されている可能性がございますが、同様にカード会社より自動的に返金が行なわれますのでご安心ください。
▼デビットカードとは？▼
カードご利用と同時に銀行口座から引落されるタイプのクレジットカードです。
POINT
アヴィセンナポイントについて
A.アヴィセンナポイントは、製品を購入するとお買い上げ金額100円枚に1ポイントを進呈します。
また、こちらのHP商品詳細画面からレビューをご記入いただくと、製品ごとに10ポイントを進呈します。
ポイントは、お買い物の際に1ポイント＝1円でご使用いただけます。＊ご使用は1ポイントから可能です。
※ポイントに有効期限はありません。 但しアヴィセンナ会員を退会された場合、ポイントは無効となりますので、予めご了承ください。
SUBSCRIPTION
定期購入について
Q.定期購入商品のキャンセル、スキップ、発送サイクルや個数の変更方法を教えてください。
A.定期購入をキャンセル、スキップ、発送サイクルや個数の変更をご希望の場合は、「アカウント」ページより定期購入のキャンセルをしていただきますとスキップとなります。
定期購入自体のキャンセルをご希望の場合は お問い合わせフォーム もしくは 0120-228-782 までご連絡ください。
キャンセルやスキップ、個数の変更を希望する場合には、お届け予定月の前月末までにご連絡ください。お届け予定月の前月末を過ぎてからご連絡があった場合においては、当該予定月の次の予定月からの適用となります。
Q.定期購入商品と通常購入商品は同時に買えますか？
A.定期購入商品は、他の商品と同時にカートにいれることができないため、他の商品と同時に購入いただくことはできません
Q.定期購入のサイクルについて教えてください。
A.初回の注文が「毎月1日」を超えていた場合、初回定期購入日は翌月のお届け日と同等の扱いになります。
例）初回の注文が1月15日だった場合
1回目 1月15日（2月10日のお届けを初回扱い）
2回目 3月10日
3回目 4月10日
